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连锁药店公众满意度的重要性

   日期:2018-06-13     来源:网络    作者:金牌加盟网    浏览:273    
核心提示:办好一个药店,决策者要意识到除自身的努力外,还要让公众满意。连锁药店所关心的公众,包括股东、消费者、供应商、员工及药品监
办好一个药店,决策者要意识到除自身的努力外,还要让公众满意。连锁药店所关心的公众,包括股东、消费者、供应商、员工及药品监督管理部门。对一家由公众投资的连锁药店来说,决策者、管理者受聘于董事会、股东,其经营使股东满意自然成为一个极为重要的目标。连锁药店经理有责任确定和达到股东愿望的目标。各连锁药店具体情况虽然千差万别,但经理们都会采取促使药店销售额和利润都有增长的策略,因为有增长就说明经营管理良好,能长期经营下去,而不愿冒大风险对药店进行改革、创新,以免引起销售额和利润的大起大落。年年有稳定的增长,才会带给股东稳定的股息。

至于消费者的满意,是近年来才被越来越多的药店所承认的重要战略目标。不少连锁药店废除了“货物出门概不退换”、“由买者自己负责”的旧店规,提出“消费者就是”、实施“没有理由也退货”的取悦消费者策略。连锁药店只要自身宗旨和目标适应于消费者的需要,就容易做到这一点。如果消费者满意了,购销两旺,其他目标也就会达到。

现代连锁药店说到底都是在争夺消费者,消费者满意是公众满意的关键,所以拟定药品零售战略目标时,消费者满意被列于优先地位。

搞好与供货商的关系也很重要。连锁药店要想获得优药惠的进货价,满意的退货及补货等方面的合作,就必须同供房应商加强沟通,建立伙伴关系,打造价值链联盟的目标,使药连锁药店获得更多的支持。

药品零售战略中确立连锁药店与员工关系的目标也非常重要。连锁药店战略意图不仅决策者、指挥者明确,更需要员工的全力支持与实施。因此,连锁药店与员工关系的目标,对药店经营的影响极大,需要通过培训和激励来改善投资者与员工的关系。

在市场经济环境下,药品监督管理部门是社会经济的管理者。因此,药品零售战略的目标,要有反映连锁药店与政府关系的目标,首先要服从政府的调控政策、规范市场秩序的法规,其次通过有效的经营繁荣经济,满足市场需要等。
 
 
标签: 药店加盟
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